Provedores de internet precisam, muitas vezes, se desdobrar para atender todas as demandas de seus clientes. Resolver problemas técnicos, manter a rede funcionando com uma excelente performance e deixar outros processos internos em dia pode ser um desafio para gestores que estão ao mesmo tempo no operacional e na administração do negócio e não contam com um gerenciamento de redes.

Esse dia a dia é composto de muitos cafés tomados e dores de cabeça, certo?! 

Só quem trabalha ou já trabalhou em um ISP sabe como é quase impossível ter um bom dia quando a rede dos clientes dá problema. O telefone não para, a demora só deixa clientes e gestores mais irritados e todos os planos para aquele dia vão por água abaixo. 

E esse tipo de situação pode até se tornar cotidiano, o que diminui muito a credibilidade de sua empresa. Porém, com a contratação de um centro de gerenciamento de redes (CGR) esse tipo de situação reduz drasticamente.

Além disso, com um suporte de redes você diminui até mesmo seus custos operacionais, que são muito maiores ao utilizar apenas técnicos para realizar o serviço. 

Sendo assim, para que você entenda mais por que você deve ter um gerenciamento de redes, separamos neste texto o que ele é, quais seus benefícios, como te ajuda e muito mais. Aproveite a leitura! 

O que é e como funciona o gerenciamento de redes? 
Quais os benefícios de contratar um gerenciamento de redes em minha ISP?
Como a Gerenciatec realiza seu suporte de redes e soluciona seus problemas

O que é e como funciona o gerenciamento de redes?

A consultoria de gerenciamento de redes descobre e propõe soluções sobre os problemas mais urgentes, prevê situações que podem acontecer na sua fornecedora de acesso à internet e ainda elabora estratégias e indica todos os cuidados para que sua rede esteja sempre atuando em alta performance.

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É como se sua ISP ou provedor de internet fosse uma pessoa que possui um médico a seu serviço 24h por dia, diagnosticando as doenças que te acometem, indicando o tratamento correto e ainda dando métodos de prevenção para que você continue saudável, disposto e com bem-estar para toda a vida.

Sendo assim, o gerenciamento de redes é profundamente associado ao controle das atividades e ao monitoramento do uso dos recursos no ambiente de rede, para que tudo aconteça como deve acontecer: com tranquilidade. 

As tarefas realizadas por uma consultoria podem girar em torno de:

• Obter informações da rede
• Identificar possíveis problemas e tratá-los 
• Encaminhar as soluções desse possível problema

Para conseguir tudo isso, algumas funções de gerenciamento devem ser embutidas nos diversos componentes de rede. Isso tudo possibilita prever, detectar e reagir rapidamente aos problemas que aparecem. 

Além do mais, para que o sistema de gerenciamento de redes funcione, ele deve ser composto por um conjunto de ferramentas que ajudem no controle e monitoramento das redes, integradas da seguinte maneira:

• Conter uma interface de operador que junto com um conjunto de comandos ajuda a executar as tarefas de gerenciamento de redes;

• Possuir uma quantidade mínima de equipamentos separados, ou seja, que grande parte dos softwares e hardwares necessários para o gerenciamento de redes esteja incorporado nos equipamentos dos usuários.

Ainda assim o gerenciamento de redes não deve ser visto como uma atividade única, mas sim como algo que engloba várias tarefas, incluindo:

• Controle de acesso à rede
• Disponibilidade e desempenho
• Documentação de configuração
• Gerência de mudanças
• Planejamento de capacidades
• Auxílio ao usuário
• Gerência de problemas
• Controle de inventário
• E muito mais!

De acordo com a ISO (ISO 7498-4) o gerenciamento de redes ainda pode ser classificado em 5 áreas conforme suas funcionalidades, sendo elas:

Gerência de falhas 

Uma falha é uma condição anormal que precisa de uma ação de gerenciamento e pode ser causada por operações incorretas ou um número excessivo de erros. Porém, falhas não devem ser confundidas com erros. Apenas podem ser consequências deles. 

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Na ocorrência de falhas, o suporte de rede deve procurar controlar o sistema como um todo, com cada componente essencial sendo monitorado individualmente para garantir seu devido funcionamento. Também é importante que o gerenciamento rapidamente:

• Determine o componente exato onde a falha ocorreu;

• Isole a falha do resto da rede para que continue a funcionar sem interferências;

• Reconfigure e modifique a rede para minimizar o impacto da operação sem o componente que está faltando;

• Repare ou troque o componente com problemas para restaurar a rede em seu estado original.

Portanto, a gerência de redes gira em torno de 3 grandes responsabilidades: monitorar os estados dos recursos das redes, dar manutenção de cada um dos objetos gerenciados e decidir o que deve ser feito para restabelecer as unidades do sistema que apresentam problemas.

Gerência de configuração

O gerenciamento de configuração é relacionado à inicialização da rede e com a desabilitação de parte ou de toda a rede. Também pode estar ligado às tarefas de manutenção, adição e atualização de relacionamentos entre os componentes e suas situações durante a operação de rede. 

Aqui o gerente da rede deve ser capaz de:

• Identificar os componentes da rede e definir a conectividade entre eles;

• Modificar as configurações em resposta às avaliações de desempenho, recuperação de falhas, problemas de segurança, atualizações de rede ou simplesmente para atender as demandas do usuário.

Gerência de desempenho

Aqui ocorre a monitoração das atividades e controle dos recursos por meio de ajustes e trocas, possibilitando obter informações para avaliar o comportamento desses recursos da rede por meio de determinados parâmetros, como: nível de utilização, perfil de tráfego, vazão, existência de gargalos, tempo de resposta, latência, ditter, disponibilidade, níveis de QoS, perdas de pacotes, etc. 

Para tratar de tudo isso, o gerente deve focalizar um conjunto inicial de recursos que serão monitorados para estabelecer os níveis de desempenho. 

O gerenciamento de desempenho é importante não apenas para garantir a qualidade de serviço às aplicações, mas também para assegurar que ela seja atingida nos menores custos. 

Além disso, por meio dessa gerência pode-se adequar os meios de comunicação utilizados pelos usuários às suas reais necessidades, o que auxilia o gerente da rede a antecipar aos usuários na manutenção  dos níveis de desempenho dos serviços oferecidos.

Gerência de contabilização

Mesmo sem cobranças internas feitas pela utilização dos recursos da rede, o gerente da rede deve estar habilitado para controlar o uso dos recursos por usuário ou grupo de usuários, com o objetivo de: 

• Evitar que usuários ou grupos monopolizem a rede e abusem de seus privilégios;

• Evitar que usuários usem a rede de maneira ineficiente, assistindo-os na troca de procedimentos e garantindo o desempenho da rede;

• Conhecer as atividades dos usuários com detalhes suficientes para planejar o crescimento da rede. 

Aqui o gerente da rede também deve ser capaz de especificar os tipos de informação de contabilização que devem ser registrados em cada nó, o intervalo de entrega de relatórios para o gerenciamento e os algoritmos usados no cálculo da utilização. 

Gerência de segurança

Esse gerenciamento provê facilidades para proteger recursos da rede e as informações dos usuários, que devem estar disponíveis apenas para usuários autorizados. Para isso, é necessário que a política de segurança seja robusta e efetiva e que o sistema de gerenciamento de segurança também seja, ele próprio, seguro. 

Dessa maneira, o gerenciamento de segurança trata de questões como:

• Geração, distribuição e armazenamento de chaves de criptografia;

• Manutenção e distribuição de senhas e informações de controle de acesso;

• Monitoração e controle de acesso à rede ou parte dela e das informações obtidas dos nós das redes;

• Coleta, armazenamento e exames de registro de auditoria e logs de segurança, assim como ativação e desativação dessas atividades.

Quais os benefícios de contratar um gerenciamento de redes em meu (?)  ISP?

A principal vantagem de contratar uma Central de Gerenciamento de Redes é a valorização do seu produto e da credibilidade que seu provedor de internet  transmite. Em que seus clientes desfrutam de uma internet rápida, estável e acima de tudo segura. 

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Dessa maneira, você enquanto gestor e grande parte da sua empresa podem focar em desenvolver estratégias de crescimento e em outros processos comerciais e de marketing. 

A contratação de um gerenciamento de redes aumenta muito a confiança e a credibilidade que sua marca transmite, isso com toda certeza ajuda sua empresa na aquisição de novos clientes, principalmente dos mais exigentes. 

Além disso, com um gerenciamento de redes de qualidade muitos outros benefícios chegam até sua empresa, como:

• Redução de custos operacionais de rede
• Redução de congestionamento de rede
• Aumento da flexibilidade de operação e integração
• Maior eficiência
• Maior facilidade de uso 
• E muito mais!

Como a Gerenciatec realiza seu suporte de redes e soluciona seus problemas? 

A Gerenciatec faz um gerenciamento de redes com uma consultoria que agrega valor para sua empresa. Mantendo a disponibilidade de sua rede em alta performance, prevendo falhas, dando segurança  e monitorando com preço justo no mercado. 

Além disso, realizamos planejamentos, executamos e damos suporte técnico à infraestrutura de rede da sua empresa ou ISP, do início do projeto até a implementação e documentação. 

A Gerenciatec tem grande autoridade no mercado, contando com mais de 250 servidores ativos, 500 dispositivos de rede operando e mais de 110.000 usuários utilizando as infraestruturas que gerenciamos. Sem contar que nosso suporte utiliza  as melhores soluções em infraestrutura de rede do mercado. 

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Com Gerenciatec você tem mais assinantes em seu provedor de internet e mais tempo para sua gestão de negócios. Quer saber como? Entre em contato conosco: