O mercado está cada vez mais desafiador para um provedor de internet. Com um setor extremamente competitivo e uma demanda de trabalho que não para de crescer, gestores estão sofrendo para manter suas empresas lucrativas.

Isso sem falar no grande desafio que a gestão na área da TI enfrenta para conseguir profissionais capacitados para lidar com esse volume de trabalho mantendo a qualidade, a velocidade e os bons resultados.

Além disso tudo, empresas de provedor de internet (ISPs) ainda precisam adotar práticas para prevenir ataques em redes, que estão cada dia mais comuns e perigosos.

Para lidar com toda essa demanda, sua gestão precisa de mais agilidade e eficiência no trabalho, não é? É fundamental aumentar a produtividade, reduzir custos e aumentar a lucratividade — tudo sem perder a qualidade de serviço que deve ser a marca do seu provedor de internet.

É aí que entram as metodologias ágeis, com propostas de trabalho voltadas para velocidade e qualidade de entrega, principalmente dentro de empresas de tecnologia como a sua.

Quer entender mais sobre essa proposta e otimizar o trabalho em seu provedor de internet? Então continua a leitura:

O que é metodologia ágil?

Também conhecidas como metodologias agile, usando o termo em inglês, as metodologias ágeis representam diferentes abordagens para a gestão de projetos, oferecendo mais eficiência para o trabalho, com produtividade e qualidade nos resultados. Tudo isso superando os problemas mais comuns das metodologias tradicionais.

Com esse objetivo, a estratégia divide o desenvolvimento de uma solução em ciclos menores, com maior flexibilidade e agilidade, além de feedbacks constantes. A base para isso é a iteração, a inovação e a adição de recursos nas soluções, sempre em contato com o cliente.

Para entender melhor o processo das metodologias ágeis, é preciso conhecer o Manifesto Ágil (Agile Manifesto) e os preceitos que guiam essa forma de trabalho inovadora.

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O Agile Manifesto

Fundamentalmente, a TI é um setor em constante inovação — sempre em busca de potencializar ainda mais seu trabalho. Com isso, as metodologias tradicionais passaram a não atender mais às necessidades como o esperado.

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Portanto, um grupo de especialistas se reuniu nos Estados Unidos, no início dos anos 2000, para discutir a forma com que desenvolviam seus projetos e as possibilidades de mudança.

Eles perceberam um potencial incipiente, com metodologias focadas em objetivos mais rápidos e flexíveis já sendo experimentadas por profissionais do mundo todo, mas ainda não organizadas. Foi desse ponto que eles desenvolveram o Manifesto Ágil (ou Agile Manifesto, no inglês original).

Esse documento tem, como objetivo, condensar diferentes técnicas em valores universais, que guiassem o trabalho em tecnologia de forma ágil, inteligente e repleta de potencial — seja no desenvolvimento de soluções ou na gestão de infraestruturas de TI.

Os 4 valores da metodologia ágil

A base estruturante do Manifesto Ágil se compõe de 4 valores — ou pilares — fundamentais:

• Indivíduos e interação são mais importantes do que processos e ferramentas;

• Soluções em funcionamento é mais importante do que documentação abrangente;

• A colaboração do cliente é mais importante do que a negociação de contratos;

• Responder a mudanças é mais importante do que seguir um plano.

Ou seja:

Mais Valiosos	Importantes mas devem estar em segundo plano
Indivíduos e interações	Processos e ferramentas
Soluções em funcionamento	Documentação abrangente
Colaboração do cliente	Negociação de contratos
Responder a mudanças	Seguir um plano

O manifesto, portanto, aponta que valoriza muito os itens à direita (processos, ferramentas, documentação abrangente, negociação de contratos e planos). Porém, os itens à esquerda são mais valiosos para essa nova visão do mundo da tecnologia.

Dessa forma, entendemos a alma das metodologias ágeis: focar em adaptabilidade e flexibilidade, sempre em contato e colaboração com o cliente, e sempre garantindo resultados satisfatórios, com os sistemas funcionando.

Os 12 princípios ágeis

Para deixar mais clara a aplicação dos valores, o Agile Manifesto tem ainda 12 princípios básicos:

1. Nossa maior prioridade é satisfazer o cliente por meio da entrega contínua e adiantada de soluções com valor agregado.

2. Aceitar mudanças de requisitos, mesmo no fim do desenvolvimento. Processos ágeis aproveitam as mudanças para dar vantagem competitiva para seu cliente.

3. Entregar frequentemente soluções funcionais, levando poucas semanas ou poucos meses, com preferência à escala de tempo mais curta.

4. Empresários e desenvolvedores devem trabalhar em conjunto diariamente durante todo o projeto.

5. Construir projetos em torno de indivíduos motivados. Dê a eles o ambiente e o suporte que eles precisam e confie neles para completarem o trabalho.

6. O método mais eficiente e eficaz de transmitir informações para uma equipe de desenvolvimento — ou dentro dela — é por meio de conversas cara a cara.

7. Soluções em funcionamento é a principal medida de progresso.

8. Os processos ágeis promovem desenvolvimento sustentável. Os patrocinadores, desenvolvedores e usuários devem ser capazes de manter um ritmo constante indefinidamente.

9. Atenção contínua à excelência técnica e ao bom design otimiza a agilidade.

10.  Simplicidade — a arte de maximizar o volume de trabalho não realizado — é essencial.

11. As melhores arquiteturas, requerimentos e designs emergem de times auto-organizados.

12. Em intervalos regulares, a equipe deve refletir sobre como se tornar mais eficaz e então refina e ajusta seu comportamento de acordo com isso.

Essas são as bases fundamentais de toda e qualquer metodologia ágil. Conhecê-las é um enorme passo no caminho de conquistar mais eficiência e os melhores resultados, com uma equipe satisfeita e motivada. 

Mas, para ir ainda mais longe, você deve entender também as principais metodologias produzidas a partir desses princípios:

Quais as principais metodologias ágeis para provedores de internet?

O processo de otimização de uma empresa a partir das metodologias ágeis acontece de várias formas diferentes, em distintos frameworks que você pode aplicar. Veja os principais

FDD

A metodologia Feature-Driven Development, ou desenvolvimento orientado por funcionalidades, tem como fundamento as principais funções das soluções. O planejamento e o processo são totalmente feitos com base nas funcionalidades, com etapas divididas a partir delas.

Lean

Essa é uma metodologia voltada a reduzir desperdícios, eliminando ao máximo processos e custos que não sejam totalmente necessários, com foco em eficiência.

XP (Extreme Programming)

Focado em desenvolvimento de soluções com processos de ciclos curtos e participação ativa dos clientes em cada etapa. Há constante integração e testes para adaptar o projeto de acordo com os resultados.

Adaptive Software Development (ASD)

Metodologia interativa, que também tem ciclos menores e participação do cliente. Sua especificidade é lidar com cada ciclo como se fossem missões, com prazos pré-fixados. Além disso, ela dá prioridade ao desenvolvimento de características de maior risco.

Scrum

Atualmente, o Scrum é considerado o framework de metodologia mais utilizado no mundo. Ele também divide o processo em pequenos ciclos, com o projeto dividido em sprints que duram entre uma semana e um mês. 

Assim, partes do projeto — com funcionalidades, correções ou iterações no código — são entregues com mais agilidade, de acordo com a demanda prioritária do cliente. Todos os sprints são detalhados em um backlog de produção.

Além disso, não há uma descrição específica do que deve ser feito em cada processo, o que torna a metodologia ainda mais flexível e adaptável às necessidades do cliente e às possibilidades da equipe.

Dessa forma, com a metodologia Scrum é possível abraçar até projetos muito complexos, sem previsão completa da demanda. 

Kanban

Outra opção é o sistema Kanban, no entanto, ele funciona mais como um framework de organização do projeto. Dessa forma, ele pode ser usado juntamente com outras metodologias, como o Scrum.

Para isso, ele organiza as tarefas do projeto de forma visual — quase como se fossem post-its — para que a equipe possa identificar o que precisa ser feito e  quais os problemas possíveis. Isso permite muito mais eficiência e uma compreensão do que cada membro do time precisa fazer para otimizar o projeto como um todo e evitar atrasos.

Quais os benefícios da metodologia agile Scrum para um provedor de internet?

Todas as metodologias ágeis entregam vantagens consideráveis para empresas de TI. No entanto, a metodologia Scrum tem um potencial muito grande de transformar sua gestão com soluções inteligentes e inovação.

• Entregas com agilidade

O primeiro benefício das metodologias ágeis não podia ser outro! Com a divisão dos processos em ciclos mais curtos, é possível entregar resultados para o cliente com muito mais rapidez. Nada de ficar meses produzindo antes de entregar alguma atualização.

• Motivação da equipe

Com objetivos e metas bem definidos, além de entregas mais rápidas e um ambiente mais dinâmico, a tendência é que sua equipe sinta-se motivada a continuar trabalhando. Afinal, ninguém gosta de ficar meses sem oferecer resultados ou trabalhando sem foco. 

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• Maior produtividade

Com um time motivado e objetivos claros e curtos, você rapidamente começará a entregar resultados muito mais rápido. Sem falar que a colaboração da equipe, o avanço da comunicação, compartilhamento de informações e a independência de cada colaborador vão favorecer ainda mais a produção.

• Redução de custos

Com metodologias ágeis, o processo é mais dinâmico e eficiente, sem perda de tempo e de recursos com erros, retrabalhos ou ações desnecessárias.

• Mais qualidade nas entregas

Graças à organização, ao foco, à motivação da equipe e, principalmente, à comunicação frequente com o cliente, seus resultados começarão a ser muito melhores, com qualidade, personalização e sem erros.

• Satisfação do cliente

O principal resultado de uma metodologia ágil para seu provedor de internet é a satisfação do cliente. Com atualizações frequentes, rapidez nas entregas, boa qualidade e uma equipe motivada, seus usuários certamente vão aprovar seus serviços.

Como implantar a metodologia Scrum em seu provedor?

Em um provedor de internet, podemos aplicar os conceitos das metodologias ativas, garantindo o funcionamento da rede com o máximo de velocidade e buscando um excelente atendimento ao cliente, ouvindo suas demandas e adaptando o serviço para atendê-las. 

Além disso, também é essencial investir na interação positiva com a equipe de desenvolvimento e ter a presença de uma consultoria especializada em gestão de redes.

Abordando especificamente a metodologia Scrum, é possível fragmentar todos os processos em seu provedor de internet em pequenos sprints, que focam em entregas rápidas, claras e objetivas.
Mas, para chegar lá, é interessante contar com os serviços de uma empresa de consultoria e gestão de redes, que é capaz de potencializar seus resultados e oferecer o monitoramento necessário para uma metodologia ágil realmente eficiente.